Desvende a jornada de compra do cliente e conheça estratégias eficazes de personalização, uso integrado de canais, ferramentas tecnológicas e indicadores de desempenho para potencializar o engajamento e a retenção, por meio de uma palestra prática, interativa e orientada a resultados.
Descrição
A palestra apresenta uma abordagem prática e interativa sobre como estruturar e analisar a experiência do cliente ao longo de todo o processo de decisão. A solução contempla a definição de personas, a compreensão das fases da jornada de compra, a personalização da experiência do cliente e a utilização estratégica de diferentes canais. Também aborda estratégias de engajamento e retenção, indicadores de desempenho, além do uso de tecnologias e ferramentas para aprimorar a experiência do cliente, com exemplos aplicados de construção da jornada de compra orientada a resultados.
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